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售后常識


問:新批出來了,是不是舊批就不能用了?
答:原則上是,我們對倉儲的在售標準物質進行質量監測,一旦發現量值不適用,將立即在網站發布停用通知。某品種現售批次的前一批次標準物質,若沒有發布停用通知或公布有效使用期限,按說明書規定的條件保存,一般在6個月內可以正常使用。建議用戶隨用隨買或根據生產和檢驗計劃來購買,不要事先大量囤積,因為一旦新批號開始對外供應了,我們將不再對老批號進行質量監測,用戶如若繼續使用,其特性量值及適用性請自行驗證。


問:國家藥品標準物質大部分沒有規定具體的有效期,為什么?
答:參考國際同類機構的做法,大部分國家藥品標準物質不設有效期,而是對現行有效的在售批次進行持續的質量穩定性監測。有一部分國家藥品標準物質有有效期,請參照所標示的有效期


問:如果現在下單,什么時候會收到貨?

答:完整的訂購流程一般為3-7天(只限現貨,有貨期和進口的另行商定),請時常關注訂單狀態,如發現異常情況請及時與我們聯系。


問:發票開錯了可以更換嗎?

答:如果發票開具錯誤,請在30天內聯系我們的客服電話溝通后,再將發票原件和換票申請寄給我們。在換票申請中,請詳細描述換票原因、發票號、開票時間、聯系方式、發票郵寄地址并加蓋公章。


問:產品有效期太短,我們需要換貨!要求有效期大于12個月。
答:如果是土壤、礦石、基體類標準物質的有效期比較長,一般是3-10年,但是溶液類標準物質的穩定期一般是12個月,金屬標準溶液一般1-3年。從配置到定值再到銷售,可能二個月時間過去了,所以我們承諾有效期大于六個月的可以正常發貨,如果您對有效期有特殊要求,在購買時需要和客服人員特殊說明,以免給您的工作帶來不必要的麻煩。


問:剛剛收到快遞送來一個包裝,發現外包裝已經破損了,我是簽收還是拒收呢?
答:為了減少給您工作帶來的麻煩,您可以簽收產品,然后和快遞員當面清點貨物,如有少貨或破損的情況,請及時拍照給我單位,我們會盡快聯系快遞公司,并在第一時間安排給您補貨。

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